領(lǐng)導(dǎo)力要求本真自我的表達(dá)。如果你試圖效仿杰克·韋爾奇（Jack Welch）、理查德·布蘭森（Richard Branson）、邁克爾·戴爾（Michael Dell）或其他領(lǐng)導(dǎo)者，最后只能以失敗告終。若CEO的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中缺乏自我表達(dá)，就得不到擁躉。員工希望有“真誠(chéng)”的領(lǐng)導(dǎo)者——部分原因在于我們所處的動(dòng)蕩時(shí)代帶來了不安感，部分緣于大眾對(duì)政客和商界人士普遍不再抱有幻想。我們都懷疑自己受騙了。

我們?cè)絹碓絽拹簣A滑虛偽、矯飾做作的領(lǐng)導(dǎo)者，而本真性也因此成為當(dāng)代公司中備受重視，卻又稀缺的品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者都認(rèn)為，本真性與誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、正直的品性緊密相關(guān)。本真性是種真實(shí)的品質(zhì)，也是卓越領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特特質(zhì)。

在接下來的文章中，我們將基于歷時(shí)五年的研究，以及對(duì)不同行業(yè)各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢內(nèi)容，探討真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者具備哪些品質(zhì)。我們相信，本文觀點(diǎn)有助于人們更好地理解自我表達(dá)和領(lǐng)導(dǎo)技能之間的聯(lián)系。知道如何管理本真性的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更高效地運(yùn)用本真性，激勵(lì)和保留忠誠(chéng)追隨者的能力也會(huì)提高。

管理認(rèn)知

建立領(lǐng)導(dǎo)者本真性的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在兩方面。首先，你必須確保言行一致，否則追隨者就不會(huì)再相信你具備本真性。所有人都認(rèn)同并理解，領(lǐng)導(dǎo)者在建立本真性過程中需要保持一致性，但卓越領(lǐng)導(dǎo)者在這方面的努力要遠(yuǎn)超出口頭承諾。他無(wú)時(shí)無(wú)刻都在踐行本真性。不夸張地說，卓越領(lǐng)導(dǎo)者十分執(zhí)著于表現(xiàn)自身信仰。

以約翰·萊瑟姆（John Latham）為例。他此前任英國(guó)某一流公立學(xué)校的校長(zhǎng)。萊瑟姆熱切希望在他創(chuàng)建的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)里，學(xué)生、老師、行政人員都能敬愛彼此和環(huán)境。所有學(xué)校都受垃圾和涂鴉問題的困擾。所以誰(shuí)來?yè)炖⒉料磯Ρ谀兀咳R瑟姆。如果你在休息時(shí)間參觀學(xué)校，很可能看到萊瑟姆正在操場(chǎng)撿垃圾，而非坐在辦公室的書桌后面。“很簡(jiǎn)單，日常小事才重要，”他告訴我們，“我會(huì)在天黑前把很多小事做好。”這種對(duì)基本原則的公開支持對(duì)本真領(lǐng)導(dǎo)力來說至關(guān)重要。

但僅靠以身作則，還不足以說服他人追隨你，你還必須讓他們了解你的想法。因此本真領(lǐng)導(dǎo)力的第二個(gè)挑戰(zhàn)是，尋找你與目標(biāo)追隨者的共同點(diǎn)。也就是說，你必須看人行事，這一要求在很多人看來都與本真性的定義相沖突。但正如莎士比亞所言，“世界是個(gè)舞臺(tái)……一個(gè)人在他的時(shí)代會(huì)扮演許多角色。”這種角色扮演不必是虛假或虛偽的，但能做到這點(diǎn)也并非易事——遠(yuǎn)非如此。如上文所講，人們能憑直覺識(shí)別詐騙行為。如果領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色沒有真實(shí)反映本真自我，那么追隨者遲早都會(huì)感到自己被騙了。一旦領(lǐng)導(dǎo)者留下這種印象，再想扭轉(zhuǎn)觀念就難了。

雀巢CEO包必達(dá)（Peter Brabeck-Letmathe）明確指出，他作為領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的不同角色必須是個(gè)性的真實(shí)表達(dá)。雀巢某份年度報(bào)告的封面是他身著登山服，坐在瑞士山頂?shù)膱D片。但在《雀巢管理與領(lǐng)導(dǎo)原則》的宣傳冊(cè)中，他身穿深色西裝，站在公司總部大樓外。他解釋說：“我希望用登山者的形象，因?yàn)閷?duì)很多人來說，水和環(huán)境問題都涉及個(gè)人情感。這張照片并未經(jīng)過處理——我愛好登山，在周末就是這樣的裝扮。這張登山照傳達(dá)的是我個(gè)人的信息，而在另一張照片中，我代表公司發(fā)聲。照片雖不同，但都傳達(dá)了關(guān)于我的一些關(guān)鍵信息。”

扮演多個(gè)角色通常要求“演員”本人做大量功課。“我在進(jìn)入新環(huán)境前，都會(huì)先試著了解每個(gè)人的思想動(dòng)態(tài)。我為即將開始的發(fā)言和擔(dān)負(fù)的角色做準(zhǔn)備。”馬莎百貨前HR總監(jiān)吉恩·湯姆林（Jean Tomlin）解釋說，“我想做我自己，但只會(huì)在特定背景下展現(xiàn)部分自我。你們只能片面認(rèn)識(shí)到我。我也沒有偽裝自己，只是在適當(dāng)場(chǎng)合扮演適當(dāng)角色。”湯姆林現(xiàn)在是英國(guó)商界最富影響力的黑人女性。

現(xiàn)在我們進(jìn)一步分析，包必達(dá)、湯姆林等高管如何在保持真誠(chéng)的前提下，有選擇性地展示部分自我。

知己知彼

領(lǐng)導(dǎo)力的執(zhí)行極其復(fù)雜，需要技能和鍛煉，這一點(diǎn)毋庸贅述。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)過時(shí)間和生活的歷練，扮演的角色數(shù)量日益增多，所以他們可能在不同情形下，面對(duì)不同人群，表現(xiàn)出截然不同的自己。當(dāng)然如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得利用自我的多面性，可能只吸引到本就和她有共識(shí)的追隨者。

但多面性的培養(yǎng)和恰當(dāng)運(yùn)用是完全不同的兩件事。使用自我多面性，要求你對(duì)自己有一定了解，同時(shí)愿意并能夠與他人分享自我認(rèn)知（self-knowledge），也就是我們所謂的自我表露（self-disclosure）。我們不是說，真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者花大量時(shí)間冥想或接受心理治療，從而深度了解自己的內(nèi)心世界。他們也許不用沉思或分析，本身就有自知之明和本真性（符合本文所用術(shù)語(yǔ)的定義）；他們可不是伍迪·艾倫（Woody Allen）電影里的角色。真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者甚至不太可能意識(shí)到，他們正表達(dá)或表露自我，這可能也是他們很難模仿的原因。

那么真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)這些特質(zhì)？我們可以學(xué)習(xí)他們，設(shè)定相對(duì)簡(jiǎn)單的目標(biāo)。卓越領(lǐng)導(dǎo)者通常都不會(huì)一次完成三個(gè)或以上目標(biāo)。他們堅(jiān)持不懈地努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；他們不會(huì)質(zhì)疑目標(biāo)，對(duì)自己同樣深信不疑。這是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)往往與一部分真實(shí)自我相關(guān)。他們積極追求目標(biāo)，也熱衷在追隨者中間游說，所以他們的自我表露能力自然得到加強(qiáng)，而他們對(duì)自我多面性的了解也隨之加深。

我們還發(fā)現(xiàn)，卓越領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)親近給他們誠(chéng)懇反饋的人。羅氏制藥（Roche Pharmaceuticals）總裁比爾·伯恩斯（Bill Burns）告訴我們：“當(dāng)別人把你當(dāng)作偶像崇拜時(shí)，你不能飄飄然。你在偶像的寶座上坐了一段時(shí)間后，就聽不到實(shí)話了。你的親信給你過濾信息——他們太了解你了，知道你想聽到什么話。最后你會(huì)被架空，和一線斷絕了聯(lián)系。我的妻子和秘書有很大權(quán)力：如果她們發(fā)現(xiàn)我有些驕傲自滿了，就會(huì)給我當(dāng)頭一棒。”

利用你的出身

管理者晉升到高層領(lǐng)導(dǎo)職位后，和新人時(shí)期相比，他們非常有可能變成了另外一個(gè)人。但不管領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)負(fù)哪種職責(zé)，他們的本真性仍與出身緊密相連。比如《牛津英語(yǔ)詞典》對(duì)“本真性”的部分定義是“無(wú)可爭(zhēng)議的出身”。因此我們認(rèn)為，可以說如果領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法有效處理他與過去的聯(lián)系，以及追隨者與其出身的聯(lián)系，就不能成功建立本真性。

真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者利用個(gè)人過往經(jīng)歷，尋找與追求者的共同點(diǎn)。聯(lián)合利華前聯(lián)席主席裴聚祿（Niall FitzGerald）也許就是為了以平易近人的普通人身份，在員工中樹立真誠(chéng)的形象，才會(huì)經(jīng)常機(jī)智地談到他的愛爾蘭血統(tǒng)，和他母親對(duì)他道德觀、政治觀的影響。同樣，聯(lián)合利華現(xiàn)任主席安東尼·伯格曼斯（Antony Burgmans）盡管身居高位，但仍固守荷蘭傳統(tǒng)——他的打扮，甚至走路姿勢(shì)都沒有變。這兩位高管在不同情形下，都主動(dòng)向追隨者透露自己的出身，以便找到雙方共同點(diǎn)。但在表現(xiàn)這種自豪感時(shí)，你必須把握好尺度。若公司CEO動(dòng)不動(dòng)就提到自己的出身，來自其他國(guó)家的員工和客戶很可能認(rèn)為他難以親近或唐突無(wú)禮。

真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者樂于做自己；他們知道自己是誰(shuí)，來自哪里，明白如何利用自身背景與追隨者建立友好關(guān)系。真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)排斥來自不同背景的人，而是歡迎他們加入自己的團(tuán)隊(duì)。他們?cè)谛⌒闹?jǐn)慎地談?wù)撟约旱某錾恚浅Ｇ宄煌幕瘜?duì)他們的背景會(huì)有哪些解讀。阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）曾說：“我和所有人說話的方式都一樣，不管對(duì)方是清潔工，還是大學(xué)校長(zhǎng)。”這句話道出了愛因斯坦的灑脫，也說明了他為何選擇居住在更開放的社會(huì)中。

適當(dāng)從眾

真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者在選擇向哪些人，展示自身個(gè)性的哪一面時(shí)，肯定會(huì)判斷他們遵從社會(huì)和組織規(guī)范的必要程度。這些高管面臨的挑戰(zhàn)是，如何與規(guī)范章程保持恰當(dāng)距離，讓追隨者覺得他們很特別且富有魅力。這是種微妙的本能判斷：循規(guī)蹈矩的領(lǐng)導(dǎo)者可能被認(rèn)為是能力低下，但堅(jiān)持我行我素，可能遭到孤立。

迪士尼前總裁邁克爾·奧維茨（Michael Ovitz）的例子說明了領(lǐng)導(dǎo)者不夠從眾的后果，其他人可引以為戒。他的老板邁克爾·艾斯納（Michael Eisner）曾對(duì)英國(guó)《每日電訊報(bào)》透露：“起初他無(wú)意中就會(huì)冒犯別人，后來引發(fā)越來越多爭(zhēng)議。我們?cè)诠警熜蒺B(yǎng)基地都會(huì)乘公交汽車，而他有輛配專職司機(jī)的豪華轎車。每個(gè)人手里都拿著對(duì)講機(jī)，你能聽到他們?cè)谧h論，‘那個(gè)人是誰(shuí)，為什么他要求專車服務(wù)？’這么說吧，大家都很不開心。”奧維茨在迪士尼只待了14個(gè)月。

真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何在堅(jiān)持獨(dú)特自我，和融入所在文化之間找到平衡。他們不會(huì)直接進(jìn)行正面對(duì)抗，因?yàn)樗麄兦宄鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，其職位乃至于其倡議能否延續(xù)，都取決于自身能否謹(jǐn)慎融入并適應(yīng)組織既有的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系。在影響他人之前，真正的領(lǐng)導(dǎo)者必須先以組織成員的身份，得到一定程度上的認(rèn)可。

本真性往往被理解為坦率、真誠(chéng)、不世故，是虛偽的反面。但這一理解不僅簡(jiǎn)單，也不正確。若管理者認(rèn)為本真性源自不可控制的自我表達(dá)，就不可能成為真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者。卓越領(lǐng)導(dǎo)者清楚，要想獲得本真性的評(píng)價(jià)，他們必須付出艱苦努力并小心維護(hù)其聲譽(yù)。

喜劇演員喬治·伯恩斯（George Burns）曾這樣評(píng)價(jià)誠(chéng)實(shí)：“如果你能假裝誠(chéng)實(shí)，就能變誠(chéng)實(shí)。”這段話同樣可以形容本真性。當(dāng)然，真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者并非真的靠假裝獲得本真性，但伯恩斯的玩笑之所以能引起我們的共鳴，正是因?yàn)樗赋隽宋覀兛赡懿辉敢獬姓J(rèn)的一點(diǎn)：表達(dá)本真自我是極其復(fù)雜、虛假的行為。所有真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者都復(fù)雜虛假。很多美國(guó)人都尊敬已故總統(tǒng)羅納德·里根（Ronald Reagan），因?yàn)樗嬲\(chéng)不矯飾，但他也是首位入主白宮的職業(yè)演員。