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以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革推動“新經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展。綜觀歷次工業(yè)革命歷程，“新工業(yè)革命”不僅會帶來技術(shù)基礎(chǔ)、生產(chǎn)方式和生活方式的變化，更會帶來管理變革和社會資源配置機(jī)制的變化?！靶陆?jīng)濟(jì)”是新技術(shù)、新要素、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)的集合，以科技為根本動力，把數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素，促進(jìn)萬物互聯(lián)，讓智能無處不在，從而改變了企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

 

未來企業(yè)管理的主要維度

新經(jīng)濟(jì)背景下，管理創(chuàng)新的目標(biāo)是激活組織活力，實現(xiàn)價值共創(chuàng)、權(quán)力下放、責(zé)任下沉、員工自主、利益分享、信息互聯(lián)，尊重每個人的價值創(chuàng)造性，激活每個人的創(chuàng)造潛能，實現(xiàn)每個創(chuàng)客與組織共同創(chuàng)業(yè)、共享增值。

1平臺型企業(yè)

平臺型企業(yè)打破了企業(yè)邊界，解決了企業(yè)越大效率越低的問題。企業(yè)平臺化有兩大目標(biāo)，一是將科層制轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)客平臺，二是企業(yè)轉(zhuǎn)型為小微的股東。平臺為創(chuàng)客提供支撐，把小微協(xié)同起來，共同創(chuàng)造最佳用戶體驗。因此，平臺是開放的平臺，各種資源可以無限接入平臺，快速響應(yīng)市場需求。平臺就是要不斷優(yōu)化生態(tài)圈資源，不僅在企業(yè)內(nèi)部，而是整個社會資源形成生態(tài)圈。

為了滿足個性化的用戶需求，企業(yè)必須構(gòu)建“平臺化+小微”的生產(chǎn)組織模式。于是，要求企業(yè)把每個員工都變成與用戶交互的“入口”，連接碎片化的用戶需求。

組織的觸角要延伸到市場終端，要能夠觸及消費(fèi)者，企業(yè)需要分解為無數(shù)的小模塊，內(nèi)部要動起來，甚至還要更加靈活地整合外部的合作者資源，以協(xié)同生產(chǎn)的模式匹配長尾和動態(tài)需求。所以，生產(chǎn)組織方式不再是金字塔的形態(tài)，而是呈現(xiàn)出一種“小前端+云平臺”的協(xié)作方式。

2創(chuàng)新型用戶

“用戶個性化”倒逼開放式創(chuàng)新，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式，與用戶、一流資源一起創(chuàng)新。企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須從層級化變成網(wǎng)絡(luò)化、平臺化，以開放吸引一流資源創(chuàng)造用戶價值，以用戶資源為核心提供用戶體驗，以用戶交互讓更多的用戶參與進(jìn)來，創(chuàng)造新的價值。

在開放創(chuàng)新時代，企業(yè)必須重新思考自己的價值創(chuàng)造過程和價值創(chuàng)造方式。價值創(chuàng)造活動的核心環(huán)節(jié)正在由制造過程向顧客的使用過程轉(zhuǎn)變。資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為有價值的“資源”有利于企業(yè)的市場進(jìn)入。如果用戶基礎(chǔ)可以作為一種有價值的資源，企業(yè)可以充分利用用戶資源，建立合作伙伴關(guān)系，不斷搜索新的創(chuàng)意，并實現(xiàn)創(chuàng)新，以提高運(yùn)營效率和持續(xù)競爭優(yōu)勢。

在用戶創(chuàng)新模式下，讓客戶成為創(chuàng)新主體改變了企業(yè)和客戶的地位，改變了價值創(chuàng)造及轉(zhuǎn)移的途徑。企業(yè)必須提供創(chuàng)新的空間和平臺，調(diào)整經(jīng)營管理模式，才能在用戶創(chuàng)新的潮流中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

把用戶分散的創(chuàng)新整合起來，商業(yè)生態(tài)圈的創(chuàng)造價值會被無限放大，這種超越了企業(yè)自身能力/資源的共生模式，讓企業(yè)利用圈內(nèi)其他成員的能力或資源而獲得持續(xù)增長，必將對企業(yè)重新塑造品牌和未來產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生巨大的推動作用。

3平權(quán)型員工

創(chuàng)客和賦權(quán)是平權(quán)型員工的兩大特征。把員工變成創(chuàng)客、賦予員工人財物決定權(quán)，解除了分工和角色定位給人帶來的約束，以及薪酬來源的問題，激發(fā)了員工源源不斷的價值創(chuàng)造能力。員工必須能夠自主建立社交網(wǎng)絡(luò)、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會、自我推進(jìn)目標(biāo)、自主承諾績效，每個員工都可以成為創(chuàng)業(yè)家，把自己的價值、利益最大化。

所有的價值創(chuàng)造者也都不應(yīng)被企業(yè)邊界、地域邊界所束縛，而是無邊界、以價值創(chuàng)造力為主旨而自我流動。未來的組織一定是依靠群體智慧來做決定，誰最貼近客戶誰最有發(fā)言權(quán)，依據(jù)角色而不是依據(jù)頭銜來配置資源。創(chuàng)新是生態(tài)型組織的核心特征，要培育自演進(jìn)的創(chuàng)新系統(tǒng)，很多創(chuàng)新來自末端，而不是來自頂層。因此，平權(quán)型員工把組織與員工的關(guān)系從雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣镪P(guān)系，以共同的價值為導(dǎo)向，實現(xiàn)共事、共擔(dān)、共創(chuàng)、共享。

4節(jié)點型組織

節(jié)點型組織把企業(yè)從中心集權(quán)分散為多個小中心。分布型的節(jié)點制也成為網(wǎng)絡(luò)化組織的主要特征，例如海爾的倒三角組織、樂視的生態(tài)組織、紅領(lǐng)的源點組織、華為的三維組織，已經(jīng)區(qū)別于傳統(tǒng)金字塔式的科層制組織結(jié)構(gòu)。在每個節(jié)點上，每個小微能夠資源分享、知識分享、自主經(jīng)營、自我管理。節(jié)點化的目的在于消除市場沖擊距離，讓聽得見“炮火”的人做出決策。

活力化成為節(jié)點組織的變革目標(biāo)，自演進(jìn)是組織變革的主要動力。自主管理要求員工自己發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，自創(chuàng)意、自發(fā)起、自組織，而不是采用傳統(tǒng)的項目制，由上級指令，并分配資源、資金、人力。員工有了經(jīng)營決策權(quán)，有了價值創(chuàng)造動力之后，倒逼平臺提供更快捷的交付流程、高效率的資源配置、快速的市場反應(yīng)能力。

每個小團(tuán)隊圍繞使命，圍繞客戶需求，隨需而動。管理機(jī)制不是設(shè)計出來的，而是圍繞客戶需求的變化，圍繞流程的變化，不斷去迭代優(yōu)化。管理工具是什么并不重要，重要的是目標(biāo)，簡單管理，高效運(yùn)行，把所有的能量聚集到為客戶提供好的產(chǎn)品服務(wù)上。

5協(xié)同化信息

網(wǎng)絡(luò)化組織一定是建立在互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)之上。只有高度信息化的組織，才能夠確保網(wǎng)絡(luò)上每一個節(jié)點都可以自由連接，并對接用戶需求。信息化企業(yè)則從外部視角來審視組織內(nèi)部的流程如何滿足顧客價值的最大化。

基于顧客的需求優(yōu)化流程，是信息化的基礎(chǔ)條件。流程必須是“端到端”、反映市場信息和顧客需求的。員工是企業(yè)信息化的主人，信息化再造要從“流程驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔Ⅱ?qū)動”，唯一目的就是為了每個人價值的最大化，進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)整體價值的最大化。

信息化企業(yè)關(guān)注的目標(biāo)就是用戶，將顧客價值最大化作為起點來優(yōu)化內(nèi)部流程，搭建信息化平臺。信息化的核心也是緊緊圍繞用戶的需求和價值，從關(guān)注企業(yè)流程轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶體驗。

 

新時代企業(yè)管理變革的趨勢

管理要與時俱進(jìn)，企業(yè)要自以為非。新經(jīng)濟(jì)時代的管理創(chuàng)新有三大特征：實施能本管理、激發(fā)個體價值、引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

1.從物本管理到能本管理。在管理模式演變中，大體可以分為三個時代：物本管理、人本管理和能本管理。在物本管理時代，福特制是管理創(chuàng)新的代表，管理者通過嚴(yán)格的管理制度控制與約束員工的行為以達(dá)成管理目標(biāo)，人和機(jī)器發(fā)生沖突，人成為機(jī)器的附庸。

霍桑實驗開啟了人本管理時代的萌芽，此后的許多學(xué)者開始研究人的動機(jī)對管理效率和激勵模式的影響，并由此步入“以人為第一要素”的“人本管理”時代。新經(jīng)濟(jì)背景下，新一代信息技術(shù)推動管理學(xué)進(jìn)入“能本管理”時代，其最大特點是關(guān)注“人的創(chuàng)造力”。

海爾是“能本管理”時代的代表企業(yè)，所推行的自主經(jīng)營體和利益共同體模式是讓每一個人進(jìn)行自我創(chuàng)業(yè)，希望借助互聯(lián)網(wǎng)手段開放組織邊界，搭建開放式的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)來整合全球范圍的智慧資源，構(gòu)建人才生態(tài)圈，讓內(nèi)外人才進(jìn)行高度融合，并激發(fā)這些知識型員工的創(chuàng)造力，共同為顧客創(chuàng)造價值，進(jìn)而實現(xiàn)自己的價值。

2.重構(gòu)個體價值與組織價值的關(guān)系。通過組織變革，以及組織與人之間的關(guān)系重構(gòu)，激活組織新的價值創(chuàng)造力，打造新的組織生態(tài)優(yōu)勢，構(gòu)筑“組織新力量”。傳統(tǒng)組織是馬克斯·韋伯的科層制，員工成為“組織人”。在科層制組織中，員工只是組織機(jī)器中的“標(biāo)準(zhǔn)部件”。

管理的核心是人的管理。組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)的變化，意味著對于員工價值、員工與組織關(guān)系的重塑。與組織的變革相對應(yīng)，人力資源制度也需要做出相應(yīng)的變革。從海爾人單合一變革的過程來看，其核心其實就是變革人、發(fā)展人，挖掘每個員工的活力和潛力。

自主管理對大型企業(yè)而言挑戰(zhàn)極大，要實現(xiàn)企業(yè)從原來以控制和職能為主，變成“人人創(chuàng)客”的生態(tài)圈，變成一個創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)客平臺，意味著原來所有組織形態(tài)和制度設(shè)計的徹底顛覆。

歸根結(jié)底，激勵人性、尊重人的價值是互聯(lián)網(wǎng)時代所塑造的自由市場中企業(yè)管理的基本前提。所以，圍繞人的思維進(jìn)行管理創(chuàng)新，探索如何重新定義人在組織中的角色與意義、人與企業(yè)的關(guān)系，才能實現(xiàn)真正尊重人性，承認(rèn)個體本身具有的獨(dú)立價值，從而激活人的價值創(chuàng)造潛能。

互聯(lián)網(wǎng)時代，以知識型員工為代表的“新就業(yè)”正在形成，人力資本越發(fā)是企業(yè)資源而非成本。同時，就業(yè)方式也在改變，由固定用工逐漸變?yōu)殪`活就業(yè)。組織要激發(fā)活力，更多的要以文化價值去約束和引領(lǐng)員工，而不是靠嚴(yán)格的制度規(guī)則和控制體系固化員工。

要使企業(yè)的每一個人成為自己的主人，即自主管理，從重視管理層轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾晢T工自主性。只有把龐大的、官僚的他驅(qū)動組織變成活力十足的自驅(qū)動組織，把員工從上級命令的約束中解放出來，變成自我管理、自我增值，企業(yè)才能踩準(zhǔn)時代的節(jié)奏。

3.以管理創(chuàng)新引領(lǐng)中國企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。中國是產(chǎn)業(yè)大國、產(chǎn)品大國、企業(yè)大國，實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尤其能夠引致管理模式的創(chuàng)新。制造業(yè)領(lǐng)域“大而不強(qiáng)”的改變需要管理創(chuàng)新，中國制造的轉(zhuǎn)型升級需要管理創(chuàng)新。

首先，新工業(yè)革命帶來社會的全面變革。以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、智能制造等為代表的科技發(fā)展，深刻改變了勞動者、生產(chǎn)資料和勞動對象結(jié)合方式，人類社會分工深化到一個全新水平。新工業(yè)革命影響所導(dǎo)致的深刻變化或者說革命性變化還可能極大地改變經(jīng)濟(jì)、社會、甚至政治等的全方位面貌，企業(yè)要探索互聯(lián)網(wǎng)時代以創(chuàng)新生態(tài)為特征的新模式和新業(yè)態(tài)。

其次，消費(fèi)升級倒逼組織變革與創(chuàng)新。消費(fèi)者是企業(yè)未來競爭的制高點。個性化需求已經(jīng)成為主流趨勢，企業(yè)的觸角必須能夠快速感知市場需求的變化，資源的分配要向聽得見“炮聲”的人傾斜，從而貼近客戶，洞悉并快速響應(yīng)客戶需求。只有減少組織層級，建立更加扁平化的組織，避免傳統(tǒng)組織中條塊分割、壁壘森嚴(yán)的狀況，才能更好地實現(xiàn)快速響應(yīng)。同時，必須要有創(chuàng)新的文化氛圍和組織環(huán)境。

第三，管理創(chuàng)新也是中國企業(yè)履行引領(lǐng)使命的體現(xiàn)。中國企業(yè)“從大到強(qiáng)”需要管理創(chuàng)新，把握趕超“機(jī)會窗口”需要管理創(chuàng)新。中國企業(yè)界應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的責(zé)任，勇于探索，把管理創(chuàng)新作為集體的追求。